Name: SLA Templates (en Inglés)
Price: 184148.00 COP
Availability: InStock
Author: Hemmen, Louis ; Best, Bart de
ISBN: 9789492618030

Formato

Libro Físico

Autor

Bart de Best

Ilustrado por

Louis Hemmen

Editorial

Leonon Media

Idioma

Inglés

N° páginas

116

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

27.9 x 21.6 x 0.8 cm

Peso

0.39 kg.

ISBN13

9789492618030

N° edición

Categorías

Control de calidad y gestión de la productividad

SLA Templates (en Inglés)

Bart de Best (Autor) · Louis Hemmen (Ilustrado por) · Leonon Media · Tapa Blanda

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Reseña del libro "SLA Templates (en Inglés)"

Most important in providing a service is customer satisfaction with the delivered performance. Resulting from this satisfaction, the supplier will benefit from repurchases, market promotions and recurring revenue.But as a result of this customer satisfaction, perhaps the most important benefit for de supplier is the drive for his employees to enhance their knowledge and skills, in order to satisfy even more customers.This book describes the Service Level Agreement templates needed, in order to meet customer service level requirements.This book gives booth a template and an explanation for this template for all common service level management documents.The following templates are included in this book: -Service Level Agreement (SLA)-Underpinning Contract (UC)-Operational Level Agreement (OLA)-Document Agreement and Procedures (DAP)-Document Financial Agreements (DFA)-Service Cataloque-External Spec Sheets (ESS)-Internal Spec Sheers (ISS)-Service Quality Plan (SQP)-Service Improvement Program (SQP)