Libro Qualité des services: Analyse de la perception des clients du commerce de gros De Costa Santos, David ; F. Ramos Filho, Augusto

portada Qualité des services: Analyse de la perception des clients du commerce de gros

Formato

Libro Físico

Autor

David Costa Santos

Augusto F. Ramos Filho

Editorial

Editions Notre Savoir

Idioma

Francés

N° páginas

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.4 cm

Peso

0.10 kg.

ISBN13

9786206871255

Categorías

Marketing

Qualité des services: Analyse de la perception des clients du commerce de gros

David Costa Santos (Autor) · Augusto F. Ramos Filho (Autor) · Editions Notre Savoir · Tapa Blanda

Sin Stock

Reseña del libro "Qualité des services: Analyse de la perception des clients du commerce de gros"

La qualité est importante dans tous les domaines de l'économie, mais dans le secteur des services, elle occupe une place plus importante et très spécifique, car avant que le consommateur ne perçoive le produit, le service fourni par l'organisation est la première impression qu'il aura. L'objectif général de cette étude était d'évaluer la perception qu'ont les clients de la qualité des services fournis par les magasins Rota do Mar (siège social) et Moda Center à Santa Cruz do Capibaribe - PE. Afin d'atteindre l'objectif proposé, la méthodologie utilisée est descriptive, explicative, appliquée, bibliographique, d'étude de cas et de recherche sur le terrain. L'instrument utilisé était une enquête contenant une (1) question ouverte et facile à comprendre, qui a permis à un échantillon de quatre-vingt-un (81) clients grossistes d'exprimer leurs opinions sur ce qui pourrait être fait pour améliorer la qualité des services fournis par Rota do Mar.