Name: Na ponta da linha das agências (en Portugués)
Price: 356737.00 COP
Availability: InStock
Author: Souza Luciane Albuquerque Sá de ; Neves Mary Yale R.
ISBN: 9786130170790

portada Na ponta da linha das agências (en Portugués)

Formato

Libro Físico

Autor

Souza Luciane Albuquerque Sá de

Neves Mary Yale R.

Editorial

Novas Edicoes Academicas

Idioma

Portugués

N° páginas

152

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.9 cm

Peso

0.23 kg.

ISBN13

9786130170790

Categorías

Psicología

Na ponta da linha das agências (en Portugués)

Souza Luciane Albuquerque Sá de (Autor) · Neves Mary Yale R. (Autor) · Novas Edicoes Academicas · Tapa Blanda

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Reseña del libro "Na ponta da linha das agências (en Portugués)"

O trabalho bancário tem sofrido diversas mudanças devido às transformações sociais, econômicas, tecnológicas e de gestão que acometem o setor. Nessa perspectiva, a relação trabalho e saúde mental de caixas bancários de agências da Caixa Econômica Federal da cidade de João Pessoa, PB constitui-se em nosso objeto de investigação. No que concerne ao referencial teórico recorremos à Ergonomia da Atividade e à Psicodinâmica do Trabalho como as duas principais abordagens que nos subsidiaram no processo de apreensão da dinâmica da atividade dos caixas e suas regulações frente às variabilidades que se apresentam no referido contexto. O acúmulo de clientes nas filas exerce nos caixas bancários grande pressão, provocando um processo defensivo caracterizado pela aceleração do ritmo de trabalho. Quanto à dinâmica do reconhecimento, o julgamento mais importante para os caixas é o dos clientes, talvez devido à especificidade desse tipo de atividade, situada no setor de serviços. Se por um lado, o convívio com os clientes gera sofrimento diário para os caixas bancários, por outro, é exatamente o que é considerado como a principal fonte de prazer e que dá sentido ao trabalho realizado.