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Kundenbegeisterung Durch Serviceinnovationen: Eine Analyse am Beispiel Technologiebasierter Self-Services (en Alemán)
Florian Becker (Autor)
·
Springer Gabler
· Tapa Blanda
Kundenbegeisterung Durch Serviceinnovationen: Eine Analyse am Beispiel Technologiebasierter Self-Services (en Alemán) - Florian Becker
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Reseña del libro "Kundenbegeisterung Durch Serviceinnovationen: Eine Analyse am Beispiel Technologiebasierter Self-Services (en Alemán)"
Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen.
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El libro está escrito en Alemán.
La encuadernación de esta edición es Tapa Blanda.
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