Name: Влияние качества обслуж& (en Ruso)
Price: 307846.00 COP
Availability: InStock
Author: Фатех&#108
ISBN: 9786203078602

portada Влияние качества обслуж& (en Ruso)

Formato

Libro Físico

Autor

Фатех&#108

Editorial

Sciencia Scripts

Idioma

Ruso

N° páginas

132

Encuadernación

Tapa Blanda

Dimensiones

22.9 x 15.2 x 0.8 cm

Peso

0.20 kg.

ISBN13

9786203078602

Categorías

Marketing

Влияние качества обслуж& (en Ruso)

Фатех&#108 (Autor) · Sciencia Scripts · Tapa Blanda

Libro Nuevo

$ 307.846

$ 513.077

Ahorras: $ 205.231

40% descuento

Envío normal

Origen: Estados Unidos (Costos de importación incluídos en el precio)

Se enviará desde nuestra bodega entre el Lunes 29 de Julio y el Miércoles 07 de Agosto.

Lo recibirás en cualquier lugar de Colombia entre 1 y 5 días hábiles luego del envío.

Reseña del libro "Влияние качества обслуж& (en Ruso)"

В данном исследовании удовлетворенность клиентов и качество обслуживания рассматривались как важные факторы для любых организаций. Однако эмпирические данные, касающиеся взаимосвязи между удовлетворенностью клиентов и качеством услуг, предлагаемые организациями, остались неясными. В данном исследовании была протестирована модель качества услуг SERVQUAL для измерения степени удовлетворенности клиентов оказанной услугой. Также оценивалась связь и ее влияние на удовлетворенность клиентов. Следует отметить, что для измерения общей удовлетворенности клиентов использовался американский индекс удовлетворенности клиентов. В ходе данного исследования были протестированы пять основных измерений модели качества обслуживания SERVQUAL - осязаемость, надежность, отзывчивость, уверенность и эмпатия, а также влияние коммуникации на удовлетворенность клиента. Модель была применена к клиентам, имеющим предыдущий опыт работы в частных больницах на острове Пенанг. Целью данного исследов